Fernzugriff

Wir verwenden TeamViewer als unsere bevorzugte Fernwartungssoftware. Die Wahl von TeamViewer bietet uns den Vorteil, effizient und sicher auf Ihren Com-puter zugreifen zu können, um Ihnen den bestmöglichen Support zu bieten. Aufgrund von Sicherheits-, Kompatibilitäts- und Effizienzbedenken können wir keine alternativen Fernwartungssoftwarelösungen unterstützen. Sollten Sie eine andere Fernwartungssoftware verwenden wollen, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass jeder Support in diesem Fall verrechnet wird.

Um unserem Support Team den Zugriff zu ermöglichen, gehen sie folgende Schritte durch: Beenden/Minimieren sie die Software/HMI, um auf die Windows Oberfläche zu gelangen Öffnen Sie TeamViewer durch Doppelklick auf das TeamViewer-Symbol auf Ihrem Desktop oder in Ihrem Programmverzeichnis. Sie können auch nach "TeamViewer" in der Suchleiste Ihres Computers suchen und das Programm von dort aus starten. Auf dem TeamViewer-Startbildschirm sehen Sie im linken Bereich "Erlauben Sie Remote-Zugriff". Ihre TeamViewer-ID ist die neun- oder zehnstellige Nummer, die in diesem Bereich angezeigt wird. Sie bleibt immer gleich und ist spezifisch für Ihren Computer.

Direkt neben Ihrer TeamViewer-ID befindet sich ein vorläufiges, zufällig generiertes Passwort. Dieses Passwort ändert sich bei jedem Start von TeamViewer oder kann manuell geändert werden, um die Sicherheit zu gewährleisten.

Bitte teilen Sie uns Ihre TeamViewer-ID und das aktuelle Passwort mit, damit wir eine sichere Verbindung zu Ihrem Computer herstellen können.